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La démarche qualité
Soucieux de la qualité de ses services et à l’écoute de ses clients, Vertdéco s’engage depuis sa création dans une démarche qualité rigoureuse :
RÉACTIVITÉ ET SUIVI DE LA SATISFACTION DU CLIENT
Prise en compte des demandes définies par le client par un suivi régulier grâce à une base informatisée performante ;
Remise de devis détaillés ;
Rapidité d’intervention par du personnel qualifié dans un délai de 24 heures ;
Formation à l’accueil téléphonique ;
Organisation de la disponibilité des responsables pour les clients ;
Planification prévisionnelle des travaux ;
CONTRÔLE DE L’ACHÈVEMENT DES TRAVAUX
Suivi régulier des chantiers ;
Vérification du parfait achèvement des travaux ;
Motivation du personnel sur le travail bien fait ;
INVESTISSEMENT QUALITÉ
Mise en place de moyens humains (compétence et nombre) pour un objectif qualité ;
Déploiement des moyens techniques et matériels pour améliorer la compétitivité de l’entreprise ;
FORMATION DU PERSONNEL
Formation individuelle aux membres de la société ;
COMMUNICATION
Mise en place de différents outils de communication (site internet www.vertdeco.fr, newsletter ‘Le club’) ;
Suivi des prestations consultables en ligne par mot de passe personnalisé pour chaque client via l’espace client ;
Envoi du questionnaire qualité par mailing et remise en main propre à chaque réception de chantier.